Refund policy

Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zodpovednosti za vady a uplatňovaní zodpovednosti za vady predávaných tovarov a poskytovaných služieb.

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Záručná doba na predávané výrobky je stanovená Občianskym zákonníkom platným v čase predaja.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim na webovej stránke elektronického obchodu predávajúceho, prostredníctvom elektronickej pošty alebo inak, a je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

2. Uplatnenie reklamácie

Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonického kontaktu.

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na produkt, ktorý:

  • vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci,
  • vzťahuje sa naň záruka,
  • bol zakúpený u predávajúceho.

Kupujúci si uplatňuje zodpovednosť za vady produktu u predávajúceho bez zbytočného odkladu.

3. Postup pri reklamácii

Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

  1. Reklamovaný produkt je predložený na adresu predávajúceho: athle s. r. o., Kremeňová ulica 15558/22, 974 05 Banská Bystrica
  2. Spolu s produktom je predložený doklad o kúpe (faktúra), meno a adresa spotrebiteľa, prípadne telefonický kontakt, a presný popis chyby produktu.

Reklamačný protokol je dostupný na tomto odkaze. Kupujúci vyplní reklamačný protokol a odošle ho predávajúcemu elektronickou poštou, slovenskou poštou alebo osobne na vyššie uvedenej adrese.

Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu písomný doklad o prijatí reklamácie (napr. e-mailom), v ktorom presne označí chyby tovaru.

4. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom, kedy kupujúci tovar prevzal.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie:

  • ihneď, prípadne najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
  • v odôvodnených prípadoch (napr. zložité technické zhodnotenie) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu produktu za nový.

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • odovzdaním opraveného produktu,
  • výmenou produktu,
  • vrátením kúpnej ceny produktu,
  • vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu,
  • písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
  • odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Odstrániteľná chyba: Predávajúci zabezpečí odstránenie chyby, alebo chybný produkt vymení za nový, identický produkt.

Neodstrániteľná chyba (alebo opakovane sa vyskytujúca odstrániteľná chyba, alebo väčší počet rôznych chýb): Predávajúci vybaví reklamáciu zrušením kúpnej zmluvy, výmenou za iný funkčný produkt rovnakých alebo lepších parametrov, alebo vystavením dobropisu.

Na účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje jej výskyt viac ako dvakrát. Za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb sa považuje výskyt viac ako dvoch rôznych odstrániteľných chýb.

7. Zánik nároku na záruku

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade:

  • nepredloženia dokladu o zaplatení alebo dodacieho listu,
  • uplynutia záručnej doby produktu,
  • používania produktu v podmienkach nezodpovedajúcich prirodzenému prostrediu,
  • neodborného zaobchádzania, obsluhy alebo zanedbania starostlivosti o produkt,
  • poškodenia nadmerným zaťažovaním, nesprávnou manipuláciou alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami či bezpečnostnými predpismi,
  • poškodenia neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
  • náhodnej skazy, iného neodborného zásahu, atmosférickej elektriny alebo iného zásahu vyššej moci,
  • neoprávneného zásahu do produktu.

Kupujúci si neuplatňuje záruku na chyby, o ktorých bol predávajúcim upozornený pri uzatváraní zmluvy.

8. Práva kupujúceho

  • Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Namiesto odstránenia vady môže požadovať výmenu produktu alebo jeho časti.
  • Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu produktu, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo odstúpenie od zmluvy.
  • Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny produktu.

V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne, ale chyba produktu objektívne existuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby prostredníctvom súdu.

Kontaktné údaje pre reklamácie

athle s. r. o. Kremeňová ulica 15558/22, 974 05 Banská Bystrica

E-mail: athle@athle.sk Web: athle.sk, Telefón: +421 915 645 680